Soma Cursos e Consultoria - Blumenau / SC

Cursos Abertos

HABILIDADES EM NEGOCIAÇÃO NO ATENDIMENTO A CLIENTES ( Público por Telefone)

Módulo:

Módulo Único

Objetivo:

Desenvolver o potencial comunicativo dos profissionais de atendimento a Clientes com o objetivo de tornar a comunicação clara, objetiva e eficaz.

A quem se destina:

Profissionais que atendem (e, sobretudo negociam!) ao telefone ou diretamente com o público em geral.

Conteúdo programático:

Desenvolver a atitude pró-ativa no atendimento ao cliente (público e por telefone)

Negociar eficazmente com todos os tipos de clientes

Compreender e responder assertivamente aos pedidos dos clientes

Ser prestativo ao orientar o cliente nas suas diversas necessidades

Falar com clareza, objetividade e precisão

Esclarecer e direcionar os clientes nas dúvidas quanto aos serviços e produtos oferecidos pela empresa

Manter um diálogo ponderado independentemente da crise emocional do cliente

Usar bem a dicção, entonação e cadência na voz

Manter-se calmo e ter controle sobre a sua atitude e emoção

Deixar nos clientes a imagem de ter sido realizado um bom serviço

Metodologia:

Será desenvolvida uma metodologia dinâmica e entusiástica a partir do levantamento das necessidades dos profissionais de Atendimento. Serão realizadas filmagens durante o treinamento para que o participante faça uma auto-crítica dos seus pontos fortes e dos seus pontos a serem melhorados nos mais diversos aspectos da comunicação.

Recursos:

Salas climatizadas; Recursos áudio visuais e apostila para acompanhamento.

Datas:

De 19/11 a 20/11/2010 - 6ª e Sábado Das 18h50 as 21h50 e Das 08h as 13h