Módulo Único
Desenvolver o potencial comunicativo dos profissionais de atendimento a Clientes com o objetivo de tornar a comunicação clara, objetiva e eficaz.
Profissionais que atendem (e, sobretudo negociam!) ao telefone ou diretamente com o público em geral.
Desenvolver a atitude pró-ativa no atendimento ao cliente (público e por telefone)
Negociar eficazmente com todos os tipos de clientes
Compreender e responder assertivamente aos pedidos dos clientes
Ser prestativo ao orientar o cliente nas suas diversas necessidades
Falar com clareza, objetividade e precisão
Esclarecer e direcionar os clientes nas dúvidas quanto aos serviços e produtos oferecidos pela empresa
Manter um diálogo ponderado independentemente da crise emocional do cliente
Usar bem a dicção, entonação e cadência na voz
Manter-se calmo e ter controle sobre a sua atitude e emoção
Deixar nos clientes a imagem de ter sido realizado um bom serviço
Será desenvolvida uma metodologia dinâmica e entusiástica a partir do levantamento das necessidades dos profissionais de Atendimento. Serão realizadas filmagens durante o treinamento para que o participante faça uma auto-crítica dos seus pontos fortes e dos seus pontos a serem melhorados nos mais diversos aspectos da comunicação.
Salas climatizadas; Recursos áudio visuais e apostila para acompanhamento.
CINTIA LOPES - Conferencista Nacional, Mestra em Psicologia pela UFSC, atua há mais de 15 anos como Coach em empresas de todo o país, Escritora premiada com vários artigos publicados em revistas e jornais, professora em programas de pós-graduação nas áreas de Recursos Humanos e Comunicação, pós-graduada em Novas mídias, rádio e televisão, possui formação em Neurolinguística pela SOMMER CONSULTING - USA e Dolphin Teach (RS), fez várias formações em Eneagrama pelo Instituto Eneagrama, Comunicação e Relacionamento Humano pelos Institutos Dale Carnegie Training (SC), Reinaldo Polito (SP) Delphos (PR) e IMCV (SC). Autora dos livros: "A estrela é Você"; "Você, sem limites"; "Fala para que eu te veja" e " Você nasceu para brilhar"; "Realização: uma vida de significados" e "Transforme seu medo em poder. É conhecida por aplicar nos seus trabalhos didática motivadora, dinâmica e eficaz.
8hs
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Perguntas Frequentes
